فهرس مفتوح لأكثر من 800 ألف مرجع عربي، وبحث في أكثر من 300 مليون مرجع أجنبي
جودة الخدمات وأثرها في خلق ولاء عملاء لشركة ليبيا للتأمين فرع مصراتة: دراسة تحليلية
- المؤلفون
- امحمد محمد عيسى يوسف؛ سهام فرحات حسن فرحات
- المصدر
- مجلة شمال إفريقيا للنشر العلمي (NAJSP)
- السنة
- 2024
- النوع
- مقالة
- المجال
- إدارة الأعمال والمحاسبة
- الترخيص
- CC BY 4.0
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى تحليل أثر جودة الخدمات التأمينية على ولاء العملاء في شركة ليبيا للتأمين فرع مصراتة. واعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي؛ فقد تم تصميم توزيع استبيان على عينة قوامها 224. وزعت على مكتبي (مصراتة والخمس). تكون الاستبيان من محورين أساسيين، الأول يحتوي على 25 فقرة موزعة على خمسة أبعد لجودة الخدمة وهي (الملموسية – الاعتمادية – الاستجابة – الأمان – التعاطف)، أما المحور الثاني يتعلق بولاء العملاء ويتكون من 8 فقرات. خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: إن مستوى اهتمام مكاتب شر…
الملخص منقول بترخيص CC BY 4.0، وحقوقه لأصحابه. النص الكامل في الروابط أدناه.
الاستشهاد
امحمد محمد عيسى يوسف، سهام فرحات حسن فرحات (2024). جودة الخدمات وأثرها في خلق ولاء عملاء لشركة ليبيا للتأمين فرع مصراتة: دراسة تحليلية. مجلة شمال إفريقيا للنشر العلمي (NAJSP). https://najsp.com/index.php/home/article/download/262/235