فهرس مفتوح لأكثر من 800 ألف مرجع عربي، وبحث في أكثر من 300 مليون مرجع أجنبي
Adopting the House of Quality for Improving Services of Nile Cruise Ships in Luxor
- المؤلفون
- أحمد حماد؛ أحمد السعيد
- المصدر
- المجلة العلمية لكلية السياحة و الفنادق جامعة الأسكندرية
- السنة
- 2021
- النوع
- مقالة
- المجال
- إدارة الأعمال والمحاسبة
- الترخيص
- CC BY 4.0
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى تصميم مصفوفة بيت الجودة, والتي من خلالها يتم نقل صوت العميل لإدارة البواخر النيلية بالأقصر. فمن خلال تصميم هذه المصفوفة, يتم تقديم الخدمات وفقاً لمتطلبات وتوقعات العملاء. كما تقوم هذه الدراسة بتقديم مقترحاً لمصفوفة لبيت الجودة ليتم تطبيقه على البواخر السياحية النيلية بمدينة الأقصر بهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة بها. اعتمدت الدراسة على البيانات الأولية من خلال توجيه (450) استمارة استقصاء لعملاء البواخر السياحية في كلٍ من الأقصر والقاهرة, وذلك في الفترة من الخامس عشر من ديسمب…
الملخص منقول بترخيص CC BY 4.0، وحقوقه لأصحابه. النص الكامل في الروابط أدناه.
الاستشهاد
أحمد حماد, أحمد السعيد (2021). Adopting the House of Quality for Improving Services of Nile Cruise Ships in Luxor. المجلة العلمية لكلية السياحة و الفنادق جامعة الأسكندرية. https://doi.org/10.21608/thalexu.2021.68043.1051