فهرس مفتوح لأكثر من 800 ألف مرجع عربي، وبحث في أكثر من 300 مليون مرجع أجنبي
The quality of ATM services and its impact on customer switching to another bank: A field study on a sample of ATM customers in Tripoli
- المؤلفون
- د محمد مصباح دوفان؛ عطية مفتاح الفيتوري؛ Mohamed Musbah Doufan؛ Atiya Mofthh Alfitori
- المصدر
- Afro-Asian Journal of Scientific Research (AAJSR)
- السنة
- 2026
- النوع
- مقالة
- المجال
- إدارة الأعمال والمحاسبة
- الترخيص
- CC BY 4.0
الملخص
استهدف هذا البحث دراسة تأثير جودة خدمات ماكينات الصراف الألي على سلوك تحول العميل إلي مصرف أخر دراسة تطبيقية على المصارف العامة العاملة في مدينة طرابلس، وتوصلت الدراسة إلي وجود علاقة طردية ضعيفة عند مستوى دلالة إحصائية( 0,05>( بين أبعاد جودة خدمات ماكينات الصراف الألي(الموثوقية، سهولة الاستخدام، إمكانية الوصول، الأمان والخصوصية، الراحة، خدمة العملاء والدعم، الإنجاز) وسلوك تحول العميل إلي مصرف أخر، حيت بلغ معامل الارتباط ((R=0.426 ومعامل التحديد (0.182) مما يعكس وجود ارتباط إيجابي بين المتغيرات ا…
الملخص منقول بترخيص CC BY 4.0، وحقوقه لأصحابه. النص الكامل في الروابط أدناه.
الاستشهاد
د محمد مصباح دوفان, عطية مفتاح الفيتوري, Mohamed Musbah Doufan, Atiya Mofthh Alfitori (2026). The quality of ATM services and its impact on customer switching to another bank: A field study on a sample of ATM customers in Tripoli. Afro-Asian Journal of Scientific Research (AAJSR). https://aajsr.com/index.php/aajsr/article/download/957/840