فهرس مفتوح لأكثر من نصف مليون مرجع عربي، وبحث في أكثر من 300 مليون مرجع أجنبي
تطوير نماذج رضاء المستهلك: تطبيق على مركز خدمة العملاء ببلدية العين
- المؤلفون
- محمد يحيى البسيوني؛ محمد يوسف حسن؛ توفيق الأمين زبيدي؛ محمد الطاهر ماضي
- المصدر
- المجلة العربية للعلوم الإدارية.
- السنة
- 2011
- النوع
- مقالة
- المجال
- إدارة الأعمال والمحاسبة
الملخص
يطور هذا البحث نماذج لقياس درجة رضاء المستهلك باستخدام توقعات المستهلك وإدراكه لجودة الخدمة كمقدمات لرضائه وثقته، وذلك بإدماج مدخلات استطلاعات رأي المستهلك مع…
مقتطف قصير. الملخص الكامل في صفحة المصدر، وحقوقه لناشره.