فهرس مفتوح لأكثر من 800 ألف مرجع عربي، وبحث في أكثر من 300 مليون مرجع أجنبي
قياس تأثيرات أبعاد جودة الخدمة في الصناعة المصرفية:, دراسة حالة زبائن بنك CPA
- المؤلفون
- طالب زوجة العشعاشي مريم؛ سيدي محمد بن أشنهو؛ زكية قصاص
- المصدر
- مجلة البشائر الاقتصادية
- السنة
- 2021
- النوع
- مقالة
- المجال
- إدارة الأعمال والمحاسبة
- الترخيص
- CC BY-SA 4.0
الملخص
الغرض من هذه الورقة هو التحقيق في أبعاد جودة الخدمة على غرار: الاعتمادية، الملموسية، الاستجابة، التأكيد والتعاطف، وعلاقتها بالجودة المدركة من طرف الزبون البنكي. تم استخدام مقياس SERVQUAL للتأكد من أبعاد جودة الخدمة الخاصة بالقطاع البنكي. بالإضافة إلى ذلك، فحصت الدراسة الاختلافات في أبعاد جودة الخدمة و تأثيرها على الجودة المدركة للزبون. قمنا بإجراء مسح ميداني باستبيان يحتوي على فقرات مقياس SERVQUAL . تم جمع البيانات من 174 زبون لبنك القرض الشعبي الجزائري بمدينة تلمسان. لتحليل البيانات اخترنا طريق…
الملخص منقول بترخيص CC BY-SA 4.0، وحقوقه لأصحابه. النص الكامل في الروابط أدناه.